14 tình huống ứng xử của điều dưỡng và cách xử lý tương ứng

Hội Điều dưỡng Việt Nam

10/3/2026

1. Năm tình huống ứng xử của điều dưỡng với bệnh nhân thường gặp

1.1 Bệnh nhân phàn nàn tình hình sức khỏe không cải thiện

Đây là một trong những tình huống ứng xử của điều dưỡng thường gặp nhất. Không chỉ ở bệnh viện mà cả các phòng khám, cơ sở y tế.

Trong trường hợp này, điều dưỡng cần lắng nghe lời chia sẻ của bệnh nhân, đồng thời giải đáp chi tiết tình trạng bệnh và tiến trình điều trị để trấn an bệnh nhân.

1.2 Người bệnh lo lắng, sợ hãi trước phẫu thuật

Tình huống ứng xử của điều dưỡng này cũng rất phổ biến. Cách xử lý dành cho điều dưỡng viên là an ủi bệnh nhân, giải thích cho họ hiểu quy trình và lợi ích của việc phẫu thuật, đồng thời khẳng định chất lượng của bác sĩ, để giúp bệnh nhân an tâm hơn.

1.3 Bệnh nhân không muốn sử dụng thuốc theo chỉ định

Với tình huống này, điều dưỡng viên cần giải thích rõ tác dụng của thuốc, những hậu quả có thể xảy ra nếu bệnh nhân không sử dụng thuốc theo đúng phác đồ điều trị. Thuyết phục bệnh nhân sử dụng thuốc theo kê đơn từ bác sĩ điều trị.

1.4 Bệnh nhân có dấu hiệu nổi nóng, không muốn hợp tác

Lúc người bệnh nổi nóng cũng là lúc mà điều dưỡng viên cần bình tĩnh nhất. Hãy tôn trọng cảm xúc bệnh nhân và nói chuyện nhẹ nhàng với họ để tìm ra nguyên nhân. Từ đó, đưa ra hướng giải quyết phù hợp tương ứng.

1.5 Tình trạng bệnh nhân có dấu hiệu trầm cảm

Với bệnh nhân có dấu hiệu trầm cảm, u uất và không muốn tiếp xúc với bất kỳ ai, điều dưỡng cần theo dõi sát sao, trò chuyện cùng họ và tạo môi trường thoải mái. Song song đó là thông báo với bác sĩ điều trị và người nhà bệnh nhân để có phương án điều trị phù hợp.

2. Bốn tình huống ứng xử với người nhà bệnh nhân

Không chỉ tiếp xúc với bệnh nhân mà điều dưỡng viên cũng là người thường xuyên trao đổi vấn đề với người nhà bệnh nhân. Dưới đây là tình huống ứng xử của điều dưỡng với người nhà bệnh nhân thường gặp.

2.1 Người nhà bệnh nhân lo lắng về tình trạng của bệnh nhân

Nếu thấy người nhà hỏi về tình trạng của bệnh nhân liên tục, tỏ thái độ quan tâm quá mức và làm ảnh hưởng đến công việc. Điều dưỡng viên nên tỏ thái độ bình tĩnh, trấn an họ và cung cấp các thông tin chính xác về tình trạng bệnh, nhấn mạnh tiến trình điều trị để họ an tâm.

2.2 Ứng xử với người nhà bệnh nhân phàn nàn về dịch vụ

Người nhà bệnh nhân không quá hài lòng với dịch vụ chăm sóc. Điều dưỡng viên cần lắng nghe để hiểu vấn đề, xin lỗi nếu có thiếu sót. Bên cạnh đó là báo lên điều dưỡng trưởng để giải quyết vấn đề.

2.3 Người nhà yêu cầu ở lại bệnh viện với bệnh nhân qua đêm

Với người nhà bệnh nhân muốn ở lại qua đêm để chăm sóc bệnh nhân nhưng cơ sở y tế không cho phép. Điều dưỡng cần giải thích rõ ràng quy định của bệnh viện. Nếu có ngoại lệ, có thể hướng dẫn thủ tục cần thiết cho bệnh nhân.

2.4 Tình huống người nhà bệnh nhân nổi nóng

Đây cũng là một tình huống ứng xử của điều dưỡng thường gặp. Trong trường hợp này, điều dưỡng viên cần giữ bình tĩnh tìm hiểu lý do, nhẹ nhàng giải thích trấn an cho họ. Nếu trong trường hợp không thể xử lý, hãy mời bảo vệ hỗ trợ để giữ trật tự tại cơ sở y tế.

3. Năm tình huống ứng xử của điều dưỡng viên với đồng nghiệp

3.1 Không đồng thuận với cách xử lý của đồng nghiệp

Nếu không đồng ý với cách xử lý của đồng nghiệp trong quá trình chăm sóc bệnh nhân, điều dưỡng viên nên thẳng thắn trao đổi với đối phương. Cả hai bên sẽ cùng tìm ra giải pháp chung để đảm bảo mang đến quyền lợi tốt nhất cho bệnh nhân.

3.2 Tình huống ứng xử của điều dưỡng khi bị cấp trên phê bình

Nếu bạn làm sai và bị cấp trên nhắc nhở, phê bình thì hãy coi đây là một bài học để phát triển bản thân. Hãy tiếp thu, nhận lỗi và tìm cách khắc phục ngay lập tức.

3.3 Ca trực quá đông bệnh nhân

Vào một số ngày, bệnh viện có thể có quá nhiều bệnh nhân cùng lúc. Điều dưỡng viên trong ca trực cần chủ động báo cáo với điều dưỡng viên trưởng để phân chia công việc hợp lý, đảm bảo bệnh nhân được chăm sóc tốt.

3.4 Khi có bất đồng trong ca trực

Nếu bạn và đồng nghiệp xảy ra mâu thuẫn trong ca trực thì hãy tạm gác lại mọi chuyện, tập trung chăm sóc bệnh nhân. Sau khi kết thúc ca có thể trao đổi rõ ràng tìm cách giải quyết để không làm ảnh hưởng đến công việc và chất lượng chăm sóc bệnh nhân.